Eliminación de Cuenta y Datos
1. ¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?
Si eres un conductor o usuario de la plataforma NapaviTruck y deseas que tu cuenta sea eliminada junto con tus datos personales, puedes solicitarlo de la siguiente manera:
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte:
Por favor, incluye en el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta" y en el cuerpo del correo proporciona tu Nombre Completo y RUT asociado a la cuenta para que podamos verificar tu identidad.
2. ¿Qué datos se eliminan?
Al procesar tu solicitud de eliminación, procederemos a borrar de nuestras bases de datos activas:
- Tus credenciales de acceso (RUT y PIN).
- Tu información de perfil (nombre, teléfono, correo de contacto).
- Dispositivos móviles vinculados a tu cuenta (tokens de notificaciones push).
- Cualquier información de sesión activa.
Una vez completado el proceso (plazo máximo de 15 días hábiles), no podrás volver a iniciar sesión en la aplicación móvil ni en la plataforma web utilizando tu RUT.
3. Retención de datos por cumplimiento legal
Es importante destacar que, por la naturaleza de los servicios de transporte y logística, y en cumplimiento con la normativa legal y tributaria vigente en Chile (como normativas del Servicio de Impuestos Internos SII), ciertos datos no pueden ser eliminados inmediatamente:
- Registros de Servicios Finalizados: La información sobre los viajes realizados, guías de despacho, evidencias fotográficas de carga/descarga y registros financieros asociados a la empresa de transporte se mantendrán almacenados de forma segura como respaldo legal y tributario por el período exigido por la ley (hasta 6 años).
Estos datos retenidos se mantendrán aislados, protegidos y desvinculados de un perfil de usuario activo, y solo serán accesibles para fines de auditoría, resolución de disputas legales o requerimientos de autoridades competentes.