Integrar a terceros es vital para responder a los peak de demanda. Cómo gestionarlos sin perder calidad de servicio.
En el ecosistema logístico chileno, es económicamente inviable tener una flota propia que cubra el 100% de la demanda en épocas altas (CyberDay, Navidad, Cosechas). La solución tradicional es subcontratar a terceros. Sin embargo, esto suele convertirse en un riesgo operacional.
El riesgo de la Flota Externa no controlada
Cuando una empresa entrega carga de su cliente mandante a un tercero, sigue siendo la responsable legal y comercial ante el cliente final. Los problemas más comunes son:
- Falta de visibilidad: El tercero no tiene GPS compatible con el sistema propio.
- Pérdida de documentos: Las guías de despacho firmadas tardan días en volver a la oficina.
- Imagen de marca: El tercero no sigue los protocolos de seguridad o servicio de la empresa.
Centralización tecnológica del Tercero
Para escalar operaciones de forma segura usando flota externa, es necesario integrar a esos terceros en el flujo tecnológico propio:
- Apps Móviles Invitadas: El conductor tercero debe descargar la aplicación móvil de la empresa y operar exactamente igual que un conductor de planta durante ese viaje.
- Subida de Evidencias: Debe estar obligado a fotografiar la guía cedible a través de la App para dar por finalizado el servicio y liberar su propio pago.
- Estados de Pago Claros: Al tener la traza digital, a fin de mes se pueden generar liquidaciones automáticas para pagarle al tercero de forma transparente, basada en los folios completados y no en cuadernos.
Gestionar flota externa con software profesional convierte a la empresa en un operador logístico (4PL) de alto estándar.