El portal del cliente

La empresa que contrata el transporte.

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Entrar al portal por primera vez

El acceso lo habilita la empresa de transporte. Llega un correo con un enlace que sirve una sola vez y en el que se define la contraseña.

1Abra el enlace del correo antes de siete días: después vence. La pantalla dice su nombre y la dirección con la que va a entrar.
2Escriba una contraseña de al menos diez caracteres. No se exige ninguna combinación concreta y no caduca.
3Pulse «Definir contraseña y entrar». Queda dentro sin tener que volver a identificarse.
4Las veces siguientes se entra por la pantalla de acceso, con ese correo y esa contraseña.
5Si el enlace del correo caducó o no recuerda la contraseña, use «Recuperar el acceso» en la pantalla de acceso. Sirve para los dos casos.
6Escriba su correo y pulse «Enviar». Con el código de seis dígitos que llega, escriba la contraseña nueva y pulse «Definir contraseña y entrar».

Pantalla de «Entrar al portal por primera vez», con los pasos señalados por número

Revisar el panel al entrar

El panel reúne lo que espera una decisión suya y el estado de su cartera de transportistas.

1«Requiere atención» lista lo que está esperando: activos con documentación vencida o por vencer en los próximos 30 días, vueltas pendientes de su conformidad y vueltas objetadas. Cada línea lleva su enlace.
2«Cartera» resume el histórico: transportistas, servicios, vueltas terminadas con cuántas están conformadas, y activos al día. Cada cifra lleva debajo su referencia, y la barra reparte el estado documental de toda su flota.
3«Servicios en ruta» muestra los servicios en curso con su ruta, qué empresa los ejecuta, sus vueltas terminadas y las pendientes de su conformidad.

Pantalla de «Revisar el panel al entrar», con los pasos señalados por número

Dar conformidad a las vueltas de un servicio

Conformar una vuelta es declarar que sus datos son los correctos. La conformidad deja constancia de que usted revisó y aprobó la vuelta, y sirve de respaldo para el cobro. Las condiciones para facturar las definen usted y su transportista.

1Abra Servicios. Arriba, el resumen dice cuántas vueltas esperan su conformidad y en cuántos servicios. La vista «Por conformar» reúne esos servicios, y la columna del mismo nombre dice cuántas son.
2Entre en el servicio. Arriba están «Datos del servicio» y «Detalle por conductor», que es lo que declaró cada conductor durante el servicio.
3Baje a «Conformidad de vueltas». Sólo aparecen las vueltas terminadas: las que siguen en curso no se pueden conformar todavía ni entran en la cuenta «conformes» de la derecha.
4Compruebe los datos de la vuelta (número de guía, contenedor, sello y las toneladas o litros declarados) contra lo recibido. «Ver guía firmada» abre el documento firmado por quien entregó la carga.
5Si junto a un dato aparece «el asistente leyó» o «el timbre del documento dice», la lectura de la guía no coincide con lo declarado. Revise ese dato antes de responder.
6Pulse «Dar conformidad» en esa vuelta. Se responde vuelta por vuelta: no hay casilla de selección ni acción para conformarlas todas.
7La tarjeta pasa a «Conforme» y dice quién dio la conformidad, con fecha y hora. El transportista ve la vuelta conforme en su planilla del servicio.
8Una vuelta conforme queda cerrada: ya no admite objeciones y la conformidad no se puede deshacer.
9Si entró por el enlace del servicio, sin su cuenta del portal, la pantalla pide «Identifíquese para aprobar». Pulse «Enviar código», escriba el código que llega al correo del contacto registrado de su empresa y pulse «Verificar». Sin ese código puede revisar las vueltas, pero no conformarlas ni objetarlas.

Pantalla de «Dar conformidad a las vueltas de un servicio», con los pasos señalados por número

Objetar un dato que no cuadra

Objetar señala qué dato de una vuelta no corresponde. El transportista recibe un aviso con ese dato, y la vuelta queda objetada hasta que usted le dé conformidad.

1En la vuelta, pulse «Objetar un dato». El formulario sustituye a los dos botones dentro de la misma tarjeta.
2Elija en «Dato objetado» cuál es el que no cuadra. El desplegable sólo ofrece los datos que esa vuelta trae.
3Describa qué dato no coincide y qué esperaba encontrar: es lo que leerá quien debe corregirlo. «Enviar objeción» se activa con al menos tres caracteres, y «Cancelar» cierra el formulario sin enviar.
4Pulse «Enviar objeción». La vuelta pasa a «Objetada»: el transportista recibe un aviso con el dato objetado y ve su descripción en la planilla del servicio.
5La tarjeta muestra la objeción con el dato, su descripción y la fecha, y sigue ofreciendo «Dar conformidad» y «Objetar un dato».
6En el listado de servicios, esa vuelta pasa a contarse en la columna «Objetadas» y en la vista «Con objeciones», y deja de contarse en «Por conformar».
7Cuando el transportista corrija el dato, revise la vuelta y dé su conformidad. Hasta entonces sigue contándose como objetada.
8Una objeción señala un dato cada vez. Si hay dos datos mal en la misma vuelta, se objetan uno tras otro.

Pantalla de «Objetar un dato que no cuadra», con los pasos señalados por número

Leer el cumplimiento de sus transportistas

La pantalla reúne dos cosas de todas las empresas que le prestan servicio: el estado de sus papeles y cuántas vueltas siguen sin respuesta suya.

1En «Estado documental», «Activos al día» muestra el porcentaje de activos al día sobre el total. Los recuentos se hacen por activo, es decir, por cada conductor y cada equipo.
2«Con documentación vencida» son los que no pueden ingresar a faena, y «Por vencer», los que vencen en los próximos 30 días. «Sin documentos» es distinto de vencido: significa que no hay nada cargado.
3«Conformidad de las vueltas» cuenta las conformadas, las objetadas y las que esperan respuesta suya. El enlace lleva a las pendientes.
4La tabla «Por proveedor» reparte lo anterior empresa por empresa, ordenada por la que tiene más activos vencidos.
5Los recuentos no identifican conductores ni equipos. Para obtener el detalle hay que pedir una revisión, y el transportista decide si la acepta.
6«Proveedores» lista sus proveedores con sus servicios, sus vueltas y el tamaño de su flota. Son todas las que le prestan servicio, no sólo la que le habilitó el acceso.

Pantalla de «Leer el cumplimiento de sus transportistas», con los pasos señalados por número

Pedir una revisión a un transportista

Una revisión pide información que el portal no enseña por defecto. Se formula por período y por ámbito, nunca sobre una persona determinada.

1Abra Revisiones y pulse «Solicitar una revisión». El formulario se despliega bajo las condiciones.
2Elija el «Proveedor» y el «Ámbito». Al elegir el ámbito aparece debajo qué entrega exactamente: es el mismo texto que leerá el transportista al decidir.
3Fije el período con «Desde» y «Hasta» y escriba el «Motivo». Todos los campos son obligatorios.
4Pulse «Enviar solicitud». El transportista tiene siete días para responder; si acepta, el acceso dura treinta.
5«Sus solicitudes» lista lo pedido con su estado. Una rechazada muestra el motivo, y una que venció sin respuesta queda en «Sin respuesta»: no responder es un estado propio y no equivale a rechazar.

Pantalla de «Pedir una revisión a un transportista», con los pasos señalados por número

Leer lo que entregó una revisión aceptada

Una revisión aceptada abre durante treinta días los datos del ámbito pedido y del período pedido. Fuera de eso no entrega nada.

1En Revisiones, pulse «Ver los datos» en una solicitud aceptada. Junto al enlace está hasta cuándo dura el acceso.
2La cabecera repite el período consultado y la fecha en que caduca el acceso.
3Cada consulta queda registrada, y el transportista puede ver qué se consultó y cuándo.
4La columna «Vigente» dice si el documento estaba en plazo. «Verificación» dice otra cosa: si alguien comprobó que el archivo corresponde a lo que dice ser.
5«Sin registrar» en una fecha significa que ese documento no tiene vencimiento cargado, no que esté vencido.

Pantalla de «Leer lo que entregó una revisión aceptada», con los pasos señalados por número

Habilitar a alguien de su equipo

Puede dar acceso a quien necesite de su propia organización, sin pedirle nada al transportista.

1Abra Personas con acceso y pulse «Invitar a una persona». El formulario se despliega sobre la lista.
2Revise qué está concediendo: la persona verá lo mismo que usted, es decir, sus servicios, el cumplimiento de sus transportistas y las revisiones. El portal no tiene niveles de permiso.
3Escriba «Nombre y apellido» y «Correo»; el «Cargo» es opcional. El nombre aparece en el registro de consultas que ve el transportista, por lo que conviene usar el nombre con que la persona se identifica.
4Pulse «Enviar invitación». A esa dirección llega el enlace para definir su contraseña, y el acceso queda activo cuando la define.
5En la lista, «Revocar acceso» se lo quita a quien ya no deba entrar, de inmediato. Para devolvérselo se le envía una invitación nueva. Su propio acceso no se puede revocar desde aquí.
6Cada persona muestra quién la habilitó (su organización o un transportista) y su último ingreso. «Sin accesos registrados» indica que fue invitada y aún no ha ingresado.

Pantalla de «Habilitar a alguien de su equipo», con los pasos señalados por número

Elegir qué avisos llegan por correo

Los tres avisos del portal se activan por separado. Se llega a ellos desde Configuración, donde están también sus datos y su contraseña.

1Abra Configuración. Arriba, en «Sus datos», el nombre es el que ve el transportista en el registro de consultas, y el cargo figura en la lista de su equipo.
2En «Notificaciones por correo», marque o desmarque cada aviso: «Documentación vencida en la flota de sus proveedores», «Vueltas pendientes de conformidad» y «Respuesta a una revisión solicitada». Se envían a la dirección con la que entra.
3«Vueltas pendientes de conformidad» resume las vueltas terminadas que siguen sin respuesta suya. Es el aviso que conviene dejar activo si su conformidad es parte de lo que acordó con el transportista para el cobro.
4Para cambiar la dirección de acceso, escriba la nueva y pulse «Enviar código». Escriba el código que llega a la dirección nueva y pulse «Confirmar el cambio». Hasta confirmarla, se sigue entrando con la actual.
5En «Su contraseña» se cambia la contraseña. Al cambiarla, las demás sesiones abiertas se cierran.
6Más abajo están las sesiones abiertas, que se pueden cerrar a distancia.

Pantalla de «Elegir qué avisos llegan por correo», con los pasos señalados por número

Evaluación de El portal del cliente

10 preguntas sobre estas tareas. Se aprueba con 8 aciertos y se puede repetir.

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